Privacybeleid
In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens Veloria Home verwerkt, waarom wij dat doen en welke rechten u heeft.
Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor onze webshop, klantenservice, betaling, levering en verbetering van onze dienstverlening.
Verwerkingsverantwoordelijke
Veloria Home is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via veloriahome.nl. De verwerkingsverantwoordelijke is [Bedrijfsnaam], gevestigd aan [Adres], KvK-nummer [KvK-nummer]. U kunt ons bereiken via info@veloriahome.nl.
Welke gegevens wij verwerken
Wij kunnen gegevens verwerken zoals naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens, betaalstatus, factuurgegevens, verzendgegevens, accountgegevens, communicatie met de klantenservice, retour- of garantiegegevens, IP-adres, apparaatgegevens, browsergegevens en cookiegegevens.
Waarom wij gegevens verwerken
Wij verwerken persoonsgegevens om bestellingen te kunnen aannemen en uitvoeren, betalingen af te handelen, producten te leveren, trackinginformatie te sturen, klantenservice te bieden, retouren en terugbetalingen te verwerken, fraude te voorkomen, de website te beveiligen en te voldoen aan wettelijke administratie- en belastingverplichtingen.
Grondslagen
Afhankelijk van het doel verwerken wij gegevens op basis van uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichtingen, gerechtvaardigd belang of toestemming. Voor marketingmails en bepaalde cookies vragen wij toestemming wanneer dat wettelijk vereist is.
Bestellingen, betalingen en verzending
Voor het verwerken van bestellingen delen wij noodzakelijke gegevens met partijen die betrokken zijn bij betaling, fulfilment, verzending, tracking en klantenservice. Denk aan betaalproviders, WooCommerce-diensten, verzendpartners, fulfilmentpartners en leveranciers die nodig zijn om uw bestelling te leveren.
Klantenservice en retouren
Wanneer u contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die u verstrekt en de gegevens die nodig zijn om uw vraag, klacht, retouraanvraag, terugbetaling of garantieclaim te behandelen. Bij schade of defecten kunnen wij ook foto’s en omschrijvingen van het product verwerken.
Nieuwsbrief en marketing
Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief of toestemming geeft voor marketingcookies, kunnen wij uw gegevens gebruiken voor updates, aanbiedingen, productadvies en advertenties. U kunt zich altijd afmelden via de afmeldlink in e-mails of door contact met ons op te nemen.
Cookies en vergelijkbare technieken
Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om de webshop goed te laten werken, de winkelwagen en checkout te ondersteunen, voorkeuren te onthouden, statistieken te verzamelen en marketing te meten. Meer informatie staat in ons cookiebeleid.
Externe dienstverleners
Wij kunnen gebruikmaken van externe partijen zoals hostingproviders, betaalproviders, verzenddiensten, fulfilmentpartners, e-maildiensten, analyseplatformen, advertentieplatformen en beveiligingsdiensten. Deze partijen ontvangen alleen gegevens voor zover dat nodig is voor hun dienstverlening.
Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Wanneer leveranciers, fulfilmentpartners of technische dienstverleners buiten de Europese Economische Ruimte betrokken zijn, kunnen persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt. In dat geval nemen wij passende maatregelen om uw gegevens te beschermen volgens de geldende privacyregels.
Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt. Administratieve gegevens bewaren wij volgens de fiscale bewaartermijnen. Klantenservice- en retourgegevens bewaren wij zolang dat nodig is voor afhandeling en eventuele opvolging.
Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongeoorloofde wijziging. Alleen personen en dienstverleners die gegevens nodig hebben voor hun taak krijgen toegang.
Uw rechten
U heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, overdraagbaarheid van gegevens en bezwaar tegen bepaalde verwerkingen. Wanneer verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u die toestemming intrekken. Stuur uw verzoek naar info@veloriahome.nl.
Klacht indienen
Als u vindt dat wij niet zorgvuldig met uw persoonsgegevens omgaan, neem dan contact met ons op. U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze website, dienstverlening, gebruikte tools of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.
Contact
Voor vragen over privacy kunt u contact opnemen via info@veloriahome.nl.