Retourbeleid
Hier leest u hoe retourneren, herroepen, ruilen en terugbetalen werkt bij bestellingen via Veloria Home.
Meld een retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@veloriahome.nl.
Retour aanmelden
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Stuur een e-mail naar info@veloriahome.nl met uw bestelnummer, naam, het product dat u wilt retourneren en de reden van retour. Na beoordeling ontvangt u de retourinstructies en het juiste retouradres.
Stuur niets terug zonder instructies
Stuur een retourzending niet terug naar de afzender op het pakket, tenzij wij dit uitdrukkelijk bevestigen. Omdat wij met fulfilmentpartners werken, kan het retouradres afwijken van het verzendadres op de verpakking.
Voorwaarden voor retour
Het product moet compleet zijn, waar mogelijk in de originele verpakking zitten en alleen zijn behandeld zoals nodig is om het product te beoordelen. Producten moeten schoon, onbeschadigd en geschikt voor controle zijn. Beschadigingen of gebruikssporen die verder gaan dan nodig voor beoordeling kunnen leiden tot waardevermindering.
Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de laatste goederen zonder opgave van reden te herroepen. Om gebruik te maken van dit recht moet u ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat u de bestelling wilt herroepen.
Retourtermijn na aanmelding
Na aanmelding van uw retour dient u het product volgens onze instructies terug te sturen. Bewaar altijd het verzendbewijs en de trackingcode totdat uw retour volledig is verwerkt.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is en dit door ons is bevestigd. Eventuele extra verzendopties of kosten die afwijken van standaardlevering worden niet altijd terugbetaald.
Hygiëneproducten en uitzonderingen
Sommige producten kunnen uitgesloten zijn van retour, bijvoorbeeld gepersonaliseerde producten, verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, of producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet opnieuw kunnen worden verkocht. Dit kan onder meer gelden voor bepaalde slaapaccessoires, kussens, textiel of producten die zichtbaar gebruikt, gewassen, beschadigd of incompleet zijn.
Defect, beschadigd of verkeerd ontvangen
Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg foto’s van het product, de verpakking, het verzendlabel en uw bestelnummer toe. Wanneer het probleem bij ontvangst is vastgesteld, zoeken wij naar een passende oplossing, zoals vervanging, nalevering of terugbetaling.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het goedgekeurde bedrag zo snel mogelijk terug. Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Verwerkingstijd
Retourzendingen worden doorgaans binnen 7 werkdagen na ontvangst gecontroleerd. Wanneer de retour aan de voorwaarden voldoet, ontvangt u een bevestiging en wordt de terugbetaling verwerkt.
Ruilen
Wilt u een product ruilen voor een andere variant? Neem contact met ons op. Afhankelijk van voorraad en fulfilmentmogelijkheden adviseren wij of omruilen mogelijk is of dat u beter een nieuwe bestelling kunt plaatsen na retourverwerking.
Niet-retourneerbare kosten
Betaalde expressverzending, extra services, cadeaubonnen en eventuele kosten die niet horen bij standaardlevering kunnen uitgesloten zijn van terugbetaling, tenzij wettelijk anders vereist.
Contact
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kunt u contact opnemen via info@veloriahome.nl.