Verzendbeleid
Hier vindt u informatie over verwerking, verzending, tracking en levertijden voor bestellingen via Veloria Home.
Verwerking: 1-3 werkdagen. Levering: gemiddeld 14-30 werkdagen na verzending.
Verwerking van uw bestelling
Nadat u een bestelling heeft geplaatst en de betaling is afgerond, verwerken wij deze doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Levertijd
Na verwerking wordt uw bestelling verzonden via onze fulfilment- of verzendpartner. De gemiddelde levertijd bedraagt 14 tot 30 werkdagen na verzending. Voor sommige producten of bestemmingen kan de levering sneller of langzamer zijn, afhankelijk van voorraad, vervoerder, douane, drukte en externe omstandigheden.
Waarom de levertijd kan verschillen
Veloria Home werkt met externe leveranciers en fulfilmentpartners. Sommige producten worden rechtstreeks vanuit een leverancier verzonden. Daardoor kan een bestelling in meerdere pakketten aankomen en kan tracking per pakket verschillen.
Verzendkosten
Veloria Home biedt standaard gratis verzending aan wanneer dit tijdens het afrekenen wordt weergegeven. Eventuele betaalde verzendopties, toeslagen of afwijkende verzendkosten worden altijd in de checkout getoond voordat u de bestelling plaatst.
Track & trace
Zodra tracking beschikbaar is, ontvangt u een track & trace-code per e-mail. Het kan 3 tot 5 werkdagen duren voordat trackinginformatie actief wordt bij de vervoerder. Bij internationale zendingen kan tracking soms tijdelijk niet worden bijgewerkt terwijl het pakket onderweg is.
Een bestelling plaatsen
Kies het gewenste product, selecteer de juiste variant en plaats het product in uw winkelwagen. Controleer uw bestelling en vul tijdens het afrekenen uw adresgegevens volledig en correct in. Onjuiste gegevens kunnen vertraging of mislukte levering veroorzaken.
Leveradres wijzigen
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een fout in het leveradres ontdekt. Wanneer een bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen adreswijzigingen niet altijd meer worden doorgevoerd.
Niet ontvangen pakket
Heeft u uw bestelling niet ontvangen binnen de verwachte termijn? Neem contact op via info@veloriahome.nl met uw bestelnummer en trackingcode. Wij controleren dan de status bij de vervoerder of fulfilmentpartner.
Vertraging
Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te leveren. Vertraging bij vervoerders, internationale verzending, feestdagen, drukte, voorraadupdates of douane kan echter voorkomen. Wij houden u waar mogelijk op de hoogte.
Beschadigd pakket
Ontvangt u een beschadigd pakket of beschadigd product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van de verpakking, het product en uw bestelnummer mee. Zo kunnen wij sneller een passende oplossing beoordelen.
Contact
Voor vragen over verzending of levering kunt u contact opnemen via info@veloriahome.nl.